Question 1

主题房和普通房，客人会不会觉得不公平？

Accepted Answer

会制造"稀缺感"和"升级渴望"，而不是"不公平"。心理学原理：人们不是讨厌不平等，而是讨厌"没机会"。           云沐主题房数量少（10%客房），           反而成为"抢手货"，客人愿意加价预订。实际操作：• 普通房客人办理入住时，前台可推荐：  "今天云沐主题房还有一间，加50块可以升级，要试试吗？"  升级率约30%，额外收益归酒店。• 满房时，普通房客人也可扫码体验（按次付费），  我们分成给酒店，零成本增收。数据验证：试点酒店，主动升级率25%，         客人满意度反而高于"免费升级"的酒店。         因为是自己选的，获得感更强。 三、执行层问答（对采购/工程/IT） 1 关于采购流程

Question 2

设备坏了多久能修好？

Accepted Answer

我们承诺“只换不修”：8小时内响应，48小时内上门服务，全国多个服务网点覆盖。设备故障自动报警推送至运维平台，多数情况下我们会在您发现之前主动响应。设备正常运行率承诺>95%，低于此标准免费延长保修。

Question 3

设备多少钱一台？量大能优惠吗？

Accepted Answer

直接采购标准价2980元/台（含安装、培训）。阶梯优惠：100台以上1980元/台，500台以上1880元/台，1000台以上单独谈判（可含定制开发）。建议算“总拥有成本”：安装费、培训费我们全包，2年保修期内维护全包。也欢迎选择0元投入的“先享后付”模式，或210元/月的酒店服务模式。

Question 4

浴液耗材怎么收费？

Accepted Answer

浴液采用订阅制供应，酒店渠道参考750元/台/年，家庭订阅参考99元/月。加盟商可享受耗材销售分成20-30%。多功能浴液盒具备独立电子身份，授权匹配、防伪溯源。批量合作可谈阶梯价。

Question 5

云沐星球是哪家公司？公司实力如何？

Accepted Answer

云沐星球是深圳市云沐星数字科技有限公司旗下品牌，总部位于深圳龙岗，2025年成立，科技型中小企业。公司专注物联网智能沐浴解决方案，是微泡沐浴品类开创者：深度依托深圳大学科研实力，20年行业资深研发运营团队，30余项核心专利，30+家五星级酒店合作；深圳生产基地拥有万级无尘车间，日产能自助设备1000台/天。

Question 6

公司的使命和愿景是什么？

Accepted Answer

品牌使命：用科技重新定义沐浴体验，让每一次沐浴都成为SPA级享受，让每一次沐浴都充满温暖。企业愿景：成为全球领先的物联网智能沐浴美肤综合服务平台。品牌定位：微泡沐浴品类开创者 | 智能沐浴行业标准制定者。

Question 7

怎么联系你们？有合作意向找谁？

Accepted Answer

您可以直接在本聊天窗口留下【姓名+电话+合作场景】，商务经理将在1个工作日内与您联系；也可点击网站底部“合作加盟”页提交意向表单。深圳市云沐星数字科技有限公司，总部位于深圳龙岗，诚邀您预约实地考察深圳生产基地与样板酒店。

Question 8

你们这个”客房置换”模式，本质上是不是变相降价？

Accepted Answer

恰恰相反，这是"收益升级"而不是"降价"。传统降价：房价从300降到280，利润少了，品牌还受损。客房置换：房价还是300，但我们帮您包装成"云沐主题房"卖350，        溢价部分归您，我们只拿置换的房费抵扣设备款。数据说话：上海宝山德尔塔酒店，置换期间房价溢价15%，         入住率反而提升8%，RevPAR增长23%。本质区别：降价是"割肉"，置换是"借鸡生蛋"——         用未来的增量收益，换现在的设备投入。

Question 9

设备产权归酒店，但你们运营，会不会有纠纷？

Accepted Answer

分阶段，权责清晰，有合同保障。第一阶段（置换期）：产权归酒店，但OTA运营权归我们。                   这是为了保障我们能收回设备成本，                   酒店享受溢价收益，但不用操心运营。第二阶段（置换完成后）：产权仍归酒店，运营权也移交。                      酒店自主运营，我们提供培训和耗材供应。合同保障：《客房置换协议》明确约定：         • 置换完成标准（间夜数/金额）         • 运营数据透明（酒店可随时查账）         • 提前终止条款（双方保护性条款）案例：常州富力万达嘉华，置换完成后平稳交接，     现在酒店自主运营，我们只做耗材供应。

Question 10

你们说的ROI，有没有水分？能不能写进合同？

Accepted Answer

可以约定"效果对赌条款"，但要看您敢不敢赌。基础承诺（写进合同）：• 设备正常运行率>95%（低于此标准，免费延长保修）• OTA上线后30天内，"云沐主题房"必须可见• 置换期内，每月提供运营数据报告效果对赌（可选条款）：• 如果"云沐房"平均房价溢价<10%，我们补足差额• 如果入住率提升<5%，延长置换期3个月• 如果好评率无提升，转为直接采购模式，已置换间夜折算折扣前提条件：酒店需配合执行标准SOP          （主题房标识、员工培训、客诉响应）我们的底气：目前对赌执行率0%，因为都达标了。

Question 11

设备折旧怎么算？会不会影响酒店资产评估？

Accepted Answer

正向影响，智能设备是资产增值项。会计准则：设备作为"固定资产"入账，按5年折旧，         每年折旧280元/台，抵税效应明显。资产评估：酒店智能化改造，是资产评估的加分项。         特别是连锁酒店，标准化智能配置，         有利于品牌估值和融资。残值处理：5年后，设备残值约20%，         我们可以回收翻新，或酒店自行处理。         但通常酒店会选择升级新一代设备，         因为客人已经习惯，不能没有。对比传统花洒：传统花洒无智能化价值，5年后残值接近0，             且无法带来持续收益。 6 关于竞争壁垒

Question 12

如果竞争对手也上类似设备，我们的差异化优势在哪？

Accepted Answer

三层壁垒，竞争对手难以复制。第一层（时间壁垒）：我们已签约150+酒店，建立先发优势。                   客人对"云泡"的认知，就是"云沐星球"。                   后来者只是"也有智能沐浴"，不是"云泡"。第二层（数据壁垒）：我们有用户数据，知道什么香型受欢迎、                   什么时段使用率高、什么人群复购多。                   可以持续优化产品，竞争对手只能模仿表象。第三层（生态壁垒）：我们的"云泡族"社群、订阅制耗材、                   跨酒店会员权益，形成用户粘性。                   客人为了积分和优惠，会主动选择有云泡的酒店。案例：某连锁酒店曾尝试自采"类似设备"，     但无运营能力、无数据反馈、无用户运营，     3个月后停用，重新找我们合作。 二、管理层问答（对总经理/运营总监） 1 关于运营效率

Question 13

会不会增加前台/客房部的工作量？

Accepted Answer

不会增加，反而减少。前台工作：• 以前：客人问"有没有特色房"，前台要解释半天。• 现在：直接推荐"云沐星球.云泡SPA.森眠房"，有图片、有视频、有好评，        一句话成交，转化率提升30%。客房部工作：• 以前：传统淋浴间，水渍、霉斑、异味，打扫费时。• 现在：云泡机泡沫不溅水，地面干爽，清洁时间减少50%。        而且物联网监控，浴液不足自动预警，        不用客房部检查，我们主动上门更换。唯一增加：初期3天，员工培训（我们负责），         学会介绍设备、处理简单咨询。         之后就是"坐享其成"。

Question 14

如果客人不会用、投诉怎么办？

Accepted Answer

预防为主，快速响应，投诉变好评。预防措施：• 设备贴有图文说明，扫码看视频教程（30秒）。• 前台办理入住时，主动介绍："您房间有智能沐浴，特别舒服。"• 我们提供"云泡体验卡"，放在床头，引导使用。响应机制：• 客人扫码使用时，如遇问题，一键呼叫在线客服（我们承担）。• 紧急问题，8小时内工程师上门（我们在主要城市有驻点）。• 投诉处理：首次使用不满意，免单+赠送下次体验券。转化案例：某酒店首月收到3起"不会用"投诉，         我们上门指导后，3位客人全部改为好评，         其中1位还发了小红书，带来3个新订单。

Question 15

售后服务政策是什么？

Accepted Answer

行业领先售后保障：8小时内响应，48小时内提供上门服务；全国多个服务网点；承诺“只换不修”的售后保障。整机保修2年，主要零部件保修1年，合作期内厂家全责。物联网实时监控，浴液不足/故障自动预警，我们主动上门服务，不用客户操心。

Question 16

我们集团采购要走招标，你们能配合吗？

Accepted Answer

完全配合，三种模式可选。模式一（直接采购）：走公开招标，我们提供完整标书、                   资质文件、检测报告、案例证明。                   已有中标经验（某省属酒店集团）。模式二（框架协议）：集团与云沐星签框架协议，约定价格、                   服务标准，单店按需下单，简化流程。模式三（联合采购）：多家酒店联合招标，我们提供团购价，                   酒店获得更大议价权。特殊通道：如果是"创新试点"项目（如智能客房改造），         可走"单一来源采购"，无需招标，快速启动。

Question 17

你们价格能不能再降？我们量大。

Accepted Answer

可以谈，但要算"总拥有成本"（TCO），不是只看设备价。设备价格：2980元/台（标准价），量大可阶梯优惠：         • 100台以上：1980元/台         • 500台以上：1880元/台         • 1000台以上：单独谈判（可含定制开发）但总成本还包括：• 安装费：我们包（价值200元/台）• 培训费：我们包（价值500元/场）• 运营费：置换模式我们包，采购模式酒店自运营• 维护费：2年保修期内我们包，之后可选延保对比竞品：某国际品牌，设备价800元，但安装费300、         培训费另算、维护费年费200，2年总成本1700元。         我们2980元全包，实际更低。谈判空间：如果您能接受"排他合作"（区域内唯一），         或"数据共享"（脱敏数据用于产品优化），         我们可以在价格外，提供额外增值服务。 2 关于工程实施

Question 18

安装要不要停水停电？影响客房出租吗？

Accepted Answer

不停水不停电，10分钟装完，零影响。安装条件：只需冷水管+电源（普通插座），         无需热水管（设备即热），无需改造。安装流程：• 预约：提前1天预约，我们工程师上门• 施工：背贴式安装，不敲墙不打洞，10分钟/台• 测试：现场通水通电测试，确保正常使用• 培训：现场教客房部员工操作，5分钟学会时间安排：建议上午10-12点，客房打扫时段，         不影响入住/退房高峰。批量安装：50间房，1天完成，我们派3人小组。         酒店只需配合开门，其他不用管。

Question 19

设备尺寸多大？我们浴室空间小，装得下吗？

Accepted Answer

专为酒店设计，比传统方案更省空间。设备尺寸：300mm×200mm×100mm（壁挂式），         相当于一个iPad大小，不占地面空间。安装位置：淋浴区墙面，高度1.2-1.5米，         取代原有沐浴露架位置，无需额外空间。对比传统：传统淋浴系统（花洒+龙头+置物架），         占用墙面空间约0.5㎡。         云泡机一体化设计，占用0.1㎡，节省80%。特殊方案：如果浴室确实极小（<3㎡），         可提供"迷你版"设备，尺寸再减30%，         功能不变，需提前定制。 3 关于系统对接

Question 20

能不能接入我们的PMS系统（如Opera、西软）？

Accepted Answer

可以对接，分深度和浅度两种。浅度对接（推荐）：云泡机独立运行，数据每日导出，                 酒店IT导入PMS，用于报表分析。                 成本低，1周完成。深度对接（定制）：云泡机数据实时写入PMS，                 客人在PMS界面即可看到"云沐房"标识、                 设备状态、使用记录。                 需开发接口，成本另议，1个月完成。已有对接：Opera、西软、绿云、别样红等主流PMS，         我们有标准接口，可直接对接。未来规划：我们正在开发"云沐PMS插件"，         酒店无需改造，安装插件即可实现深度对接，         预计2026年Q2上线。

Question 21

数据安全怎么保障？会不会泄露客人隐私？

Accepted Answer

三级防护，符合等保2.0标准。第一级（传输安全）：全程HTTPS加密，数据不落本地，                   直接上传云端。第二级（存储安全）：阿里云服务器，异地多活备份，                   数据保留3年，到期自动销毁。第三级（使用安全）：脱敏处理，酒店看到的使用数据，                   只有"房间号+使用时长+满意度"，                   无个人身份信息。合规认证：已通过等保2.0三级认证、ISO27001信息安全认证，         可提供证书。责任划分：因我方系统漏洞导致的数据泄露，我们承担法律责任；         因酒店管理不善（如账号密码泄露），责任自担。 四、特殊场景问答 1 对已有智能设备的酒店

Question 22

我们刚装了智能马桶/智能镜，还需要云泡机吗？

Accepted Answer

正好互补，形成"智能卫浴全家桶"。客人体验闭环：• 智能马桶：解决"如厕"需求• 智能镜：解决"梳妆"需求  • 云泡机：解决"沐浴"需求——这是停留时间最长、         记忆点最深的环节，目前还是空白。协同效应：• 云泡机数据可显示在智能镜上（"今日云泡时长12分钟，皮肤水分+15%"）• 智能马桶可推荐"沐浴后护理"（根据使用时段）• 三设备联动，打造"智慧浴室"概念，房价可再涨10%成本优化：如果已有智能卫浴供应商，我们可以联合营销，         打包方案，客人一站式采购，价格更优。 2 对预算紧张的酒店

Question 23

我们今年预算紧张，能不能明年再考虑？

Accepted Answer

理解，但"客房置换"模式正好解决预算问题。零现金投入：不需要您今年批预算，用未来的房费抵扣，           财务上走"经营成本"而非"资本支出"，           不影响今年的CAPEX预算。抢先红利：如果您的竞品酒店先上了，抢占了"智能沐浴"标签，         您明年再上，就是"跟随者"而非"创新者"，         溢价空间小，客人认知弱。试点方案：如果全面置换有压力，可以先试点5间房，         3个月看效果，效果好再扩展，         风险可控，投入极小。政策窗口：目前"客房置换"名额有限，OTA代理资源紧张，         今年锁定，明年优先续约；         明年再申请，可能要排队。 3 对已有合作意向但犹豫的酒店

Question 24

我们需要内部讨论，下周给你答复。

Accepted Answer

可以，但我帮您准备个"内部汇报包"，提高通过率。汇报包内容：• 一页纸方案：商业模式、投入产出、风险管控• 案例数据：3家同类型酒店的前后对比• 合同模板：关键条款高亮，法务可直接审• 答疑清单：预判内部可能提出的10个问题及答案• 决策流程图：建议的内部审批路径和时间表另外，我申请了一个"快速决策奖励"：如果您本周内（3天内）确认意向，我们可以：• 免费赠送3个月精华液供应（价值150元/台）• 优先安排下月安装（否则可能要排到Q2）• 安排您去已合作酒店实地考察（我们承担差旅）您看，我先发您汇报包，您内部讨论时用得着？

Question 25

我们董事会要投票，能不能来现场讲解？

Accepted Answer

非常欢迎，我们准备"董事会专用路演方案"。路演结构（20分钟）：1. 行业趋势（3分钟）：智能酒店是必选项，不是可选项2. 竞品动态（3分钟）：XX酒店已上线，XX集团正在谈3. 方案详解（8分钟）：商业模式、财务测算、风险管控4. 案例实证（4分钟）：视频证言、数据对比、现场连线5. 问答环节（2分钟）：预留董事会成员提问路演团队：• 商务总监（主讲）• 技术总监（解答技术/工程问题）• 客户成功经理（分享实际运营经验）材料准备：• PPT（简洁版，大字大图）• 合同草案（关键条款可现场调整）• 样品设备（可现场体验）时间协调：我们本周三、五下午，下周二、四全天可安排，         您看哪个时间董事会方便？ 五、话术使用指南 1 问答选择速查表 客户角色 最可能问的问题类型 对应章节 核心策略 业主/投资方 商业模式、财务测算、退出机制 第一章 用数据证明ROI，用案例降低风险感知 总经理 运营效率、客户体验、竞争壁垒 第二章 强调”省心+增收”，提供SOP支持 采购总监 采购流程、价格谈判、合同条款 第三章1-2节 灵活应对，用TCO替代单价谈判 工程/IT 安装实施、系统对接、数据安全 第三章3-4节 用技术细节建立专业信任 董事会 战略价值、风险控制、决策依据 第四章+第一章 结构化路演，预留决策空间 2 问答应答原则 DO（要做）：□ 先肯定客户问题："您这个问题问得很专业"□ 用数据回答，不用感觉："目前试点酒店退出率为0"□ 提供选项，而非单一方案："我们有三种模式可选"□ 主动降低决策风险："可以先试点，效果好再扩展"DON'T（不要做）：✗ 否定客户问题："您这个问题不重要"✗ 过度承诺："保证您赚100万"✗ 攻击竞品："他们的设备都是垃圾"✗ 催促决策："今天不定就涨价" 3 常见错误及纠正 错误应答 问题分析 纠正版本 “我们的设备是最好的” 空洞无物，客户无感 “我们的微米发泡技术，泡沫直径50μm，比行业平均水平小10倍，这是检测报告” “很多酒店都在用” 缺乏具体，可信度低 “目前签约150家酒店，包括华住、锦江旗下品牌，这是部分名单” “您放心，不会有问题” 过度承诺，反而可疑 “我们有完善的风险管控机制，包括试用保护、效果对赌、保险保障” “这个价格已经很便宜了” 防御性姿态，引发对抗 “我们可以一起算笔账，看哪种合作方式对您最划算”

Question 26

有哪些成功案例？合作了哪些酒店？

Accepted Answer

云沐星球合作酒店已突破1200家，标杆案例包括：常州/南京/淮安富力万达嘉华酒店、金陵溧阳宾馆、盱眙龙虾金陵大酒店、上海宝山德尔塔酒店（OTA评分提升0.3分、RevPAR增长23%）、上海颖奕皇冠假日酒店（云沐房好评率98%）、溧阳中关村国际大酒店（网红房型）、扬州中集格兰云天大酒店、常州金鼎明都国际大酒店、常州文璞酒店、丽橙酒店·逸（宜昌中南路兴发广场店）、维也纳酒店（深圳龙岗新生地铁站店）、左右幸福酒店（上李朗左右云创谷店）、广州凤熙民宿（白水寨店）等15家标杆，覆盖上海、南京、常州、深圳、广州等10余城。详见官网「案例分享」栏目。

Question 27

公司最近有什么新闻动态？

Accepted Answer

云沐星球最新动态：①云泡肤膜机FM05正式发布——全球首台云端AI肤膜浴机；②合作酒店突破1200家，微泡沐浴加速全国落地；③30余项核心专利构建完整知识产权体系；④六层云柔技术体系发布，打造从扫码控制到智能关停的完整技术护城河。更多公司动态、行业资讯、技术百科，欢迎访问官网「新闻中心」栏目。

Question 28

有哪些合作模式？怎么合作？

Accepted Answer

三大灵活合作模式：【模式A·先享后付】零风险获产权，0元投入，客房置换/收益分成方式启动；【模式B·酒店服务】轻资产快启动，参考投入210元/月；【模式C·直接采购】自主控长期收益，参考投入2980元/台。三大模式均可享受六大运营支持：设备供应、运营培训、市场推广、7×24技术支持、只换不修售后、智能收益管理。欢迎留下联系方式，商务经理将为您定制方案。

Question 29

云泡肤膜机的产品参数和规格是多少？

Accepted Answer

FM05核心参数：产品尺寸230×340×70.5mm；净重2.5kg（不含液瓶）；颜色象牙白；材质ABS食品级；电池12.6V 10000mAh；液瓶容量300ml；额定功率20W；防水等级IP54。壁挂式设计，约一个iPad大小，不占地面空间。

Question 30

云泡浴液有哪些种类？安全吗？

Accepted Answer

云泡浴液是联名款沐浴耗材，涵盖香氛、美白、抗菌、修复等功能方向，氨基酸美白保湿配方，多种香型可选。配套多功能浴液盒具备独立电子身份，经授权方可匹配使用，防伪可溯源，安全无接触设计，母婴适用。